Telegram
Написать в поддержку
Простой обмен криптовалюты без лишних шагов
Почему выбирают Sona Exchange?
Безопасная сделка
Живая поддержка
Наши партнеры
Создать аккаунт
Как совершить обмен в Sona Exchange?
1. На главной странице в блоке обмена укажите валюту «Вы отдаёте» и валюту «Вы получаете». Введите сумму в поле «Вы отдаёте» — система сразу покажет, сколько вы получите по выбранному направлению.
2. На следующем шаге подтвердите обмен и заполните форму: укажите реквизиты для получаемой валюты (номер карты, счёта или адрес кошелька), контактные данные, поставьте галочку о согласии с правилами сервиса и AML/KYC-политикой, затем нажмите кнопку «Обменять».
3. Далее вы увидите наши реквизиты для перевода. Скопируйте их и произведите оплату с вашего банка / счёта / биржи (в зависимости от выбранной валюты). Обязательно убедитесь, что указали правильные реквизиты и что нужная сумма действительно списалась с вашего счёта.
4. Если всё сделано по инструкции, статус заявки на странице автоматически изменится, и мы приступим к обработке. После поступления платежа на наши реквизиты мы отправим средства на ваши. Когда перевод будет выполнен, статус заявки изменится на «Выполнена».
5. После создания заявки на указанную вами электронную почту придёт письмо с информацией о статусе. При этом вы автоматически регистрируетесь в нашем сервисе, если не установили галочку «Не запоминать введённые данные».
Для подтверждения регистрации перейдите по ссылке из письма — после этого вы сможете отслеживать статус заявок в личном кабинете, смотреть историю обменов и получать бонусы за совершённые обмены.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Время обработки заявки зависит от выбранного направления обмена, платёжной системы, суммы операции и текущей загрузки сервиса.
В большинстве случаев заявки обрабатываются после поступления оплаты, однако сроки могут отличаться в зависимости от направления:
— криптовалютные переводы — от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от сети и её загруженности;
— банковские переводы — от нескольких часов до 1–3 рабочих дней;
— фиатные направления — в соответствии с регламентом банков и платёжных систем.
После отправки средств с нашей стороны финальное зачисление может занимать дополнительное время и зависит от работы блокчейна, банка или платёжной системы получателя.
Если обработка занимает больше ожидаемого времени, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.
Как я могу следить за статусом заявки?
Вы можете отслеживать статус заявки:
— на странице, где вы оформляете обмен и видите реквизиты для оплаты;
— в личном кабинете после регистрации;
— по письмам, которые приходят на электронную почту, указанную в заявке.
Если статус долго не меняется или что-то кажется непонятным — напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте, и мы проверим заявку вручную.
Я оплатил заявку, но деньги не поступили. Что делать?
Перед совершением обмена рекомендуем ознакомиться с Соглашением пользователя и Политикой AML/KYC.
Причины могут быть разными. Чтобы обмен был успешно завершён, проверьте по шагам:
1. Реквизиты получателя: убедитесь, что вы правильно указали свои реквизиты для зачисления — кошелёк, банковскую карту или счёт.
2. Наши реквизиты: проверьте, что при переводе вы корректно скопировали и вставили реквизиты Sona Exchange. Мы не можем отвечать за переводы, отправленные на неверно указанные данные.
3. Списание средств: убедитесь, что средства действительно списались с вашего счёта или кошелька и платёж прошёл.
4. Задержки платёжных систем и банков: перевод может задерживаться со стороны банка, платёжной системы или блокчейна. В таком случае ускорить процесс мы не можем — иногда остаётся только дождаться обработки. Для уточнения причин задержки вы можете обратиться в поддержку вашего банка, платёжной системы или биржи.
5. AML-проверка: все криптовалютные транзакции проходят автоматическую AML проверку. Если уровень риска транзакции превышает допустимые значения, операция может быть приостановлена, направлена на дополнительную проверку или возвращена отправителю в соответствии с AML-политикой сервиса.
В отдельных AML-случаях возврат средств может осуществляться с удержанием комиссии, установленной AML-политикой сервиса — до 5% и не более 100 USD в эквиваленте. Для добросовестных клиентов, успешно прошедших KYC/SoF, удерживаются только фактические сетевые издержки.
6. Если ситуация индивидуальная: напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте. Укажите номер заявки и приложите чек / TxID — мы оперативно проверим платёж и поможем разобраться.
Что делать, если я указал неверные реквизиты?
Если вы указали неверные реквизиты — номер карты, счёта или адрес кошелька — средства отправляются строго по тем данным, которые были указаны в заявке.
Если вы обнаружили ошибку до выполнения обмена, как можно быстрее свяжитесь с нашей службой поддержки. В отдельных случаях возможна замена реквизитов с дополнительной проверкой.
Для этого необходимо отправить корректные реквизиты на нашу электронную почту infosonaexchange@gmail.com, или в Телеграм, указав номер заявки и описание ситуации.
Если средства уже были отправлены по указанным вами данным, мы, как правило, не можем вернуть их самостоятельно. При этом мы можем предоставить информацию о переводе — далее вы сможете обратиться в банк или платёжную систему для оформления запроса на возврат ошибочного платежа.
Иногда такие переводы удаётся вернуть, если получатель или банк подтверждают ошибку, однако это не гарантируется.
Пожалуйста, будьте максимально внимательны при вводе реквизитов.
Можно ли отменить заявку, если я уже оплатил?
Если ваша заявка ещё не выполнена и средства не были отправлены по вашим реквизитам, в отдельных случаях мы можем отменить заявку и вернуть средства в соответствии с правилами сервиса и AML/KYC-политикой.
Если отмена связана с AML-проверкой, возврат осуществляется по правилам AML-политики сервиса — с удержанием комиссии до 5% и не более 100 USD в эквиваленте, либо только за вычетом сетевых издержек для добросовестных клиентов после успешного прохождения KYC/SoF.
Если заявка уже выполнена, отмена обмена невозможна: транзакции в блокчейне и внутри платёжных систем необратимы. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте все данные до оплаты.
Могу ли я обменять сумму, превышающую указанную на сайте?
Да, это возможно. Лимиты на сайте зависят от текущих резервов и стандартных настроек по направлениям.
Если вам нужно обменять сумму выше указанной:
— свяжитесь с нами в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте;
— мы согласуем детали, при необходимости увеличим резерв и постараемся обеспечить выполнение вашей заявки на комфортных условиях.
Зачем нужна верификация и когда она запрашивается?
Верификация — это дополнительная защита и для вас, и для сервиса. Она помогает убедиться, что платёжные реквизиты действительно используются законно, а обмен совершает именно владелец средств или уполномоченное лицо.
Мы можем запросить верификацию:
— при повышенном уровне риска транзакции;
— при подозрительной активности по заявке;
— при необходимости подтверждения личности, адреса или источника средств;
— по требованиям наших банков, платёжных партнёров и AML/KYC-процедур.
В зависимости от ситуации могут быть запрошены паспорт / ID, селфи с документом, подтверждение адреса, подтверждение происхождения средств и иные материалы, предусмотренные AML-политикой сервиса.
Как понять, что я общаюсь именно с Sona Exchange, а не с мошенниками?
Есть простой и надёжный критерий:
— все обмены проводятся только через сайт https://sona.exchange/ и официальные контакты, указанные там;
— если вам пишут в мессенджерах и предлагают «обменять быстрее» или «дешевле напрямую», присылая реквизиты не через заявку на сайте, — это почти наверняка мошенники.
Всегда проверяйте домен в адресной строке браузера и никогда не отправляйте деньги по реквизитам, полученным в обход сайта.
Нужно ли регистрироваться, чтобы совершить обмен?
Нет, регистрация не обязательна — вы можете оформить обмен как гость.
Но регистрация даёт дополнительные преимущества:
— история всех ваших обменов в одном месте;
— сохранённые реквизиты — быстрее заполнять заявки;
— доступ к бонусам и улучшенным условиям по курсу для постоянных клиентов.
Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
В Sona Exchange мы поощряем постоянных клиентов системой бонусов от оборота: чем больше вы обмениваете, тем выгоднее условия.
Оборот по вашим обменам считается автоматически в базовой валюте баланса после каждого успешно завершённого обмена. На его основе вам начисляется бонус, который прибавляется к сумме получаемой валюты при каждом следующем обмене.
Например, для активных клиентов действуют такие уровни:
— при обороте от 10 000 USD — бонус +0,01% к сумме получаемой валюты;
— при обороте от 20 000 USD — бонус +0,02%;
— при дальнейшем росте оборота размер бонуса может увеличиваться.
Для крупных и постоянных клиентов мы можем предусмотреть индивидуальные условия. Просто напишите нам в Телеграм, по почте infosonaexchange@gmail.com, или в живом чате на сайте — обсудим формат сотрудничества и подберём максимально выгодный вариант для вас.