Условия оказания услуг

Заявка пользователя равнозначна заказу услуги.

Интерфейс сайта Sona Exchange предоставляет актуальную информацию и возможность управления заявками.

Обработка всех запросов и данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и AML-политикой сервиса.

Обработка заявок и сроки

Все операции подчиняются правилам и регламентам платёжных систем, банков и блокчейнов.

Стандартное время обработки заявки — до 5 часов. При сбоях на стороне платёжных систем, банков или блокчейнов возможны задержки до 3 рабочих дней.

Пользователь должен быть на связи для подтверждения платежа. Если подтверждение не поступает в течение 5 часов, платёж может считаться подтверждённым по факту его поступления.

При отсутствии поступивших средств по заявке в течение 5 часов заявка может быть аннулирована.

Если пользователь не подтверждает платёж и не выходит на связь, заявка может быть приостановлена до момента обращения пользователя либо обработана по факту поступления средств в соответствии с регламентом сервиса.

Средства, поступившие после истечения срока действия заявки, возвращаются в течение 48 часов за счёт пользователя. Сервис не несёт ответственности за внешние задержки, связанные с работой блокчейна, банков или платёжных систем.

Завершение операций, отмена и возврат

После завершения операции, то есть после отправки средств по реквизитам пользователя, операция не подлежит отмене.

Обменный пункт выплачивает средства на реквизиты, указанные клиентом — по номеру карты, адресу крипто-кошелька, счёту, СБП и иным платёжным реквизитам.

Сервис вправе запросить подтверждение принадлежности реквизитов пользователю в рамках процедур KYC/AML.

При расхождении сумм сервис вправе отменить операцию и вернуть средства с удержанием комиссии в соответствии с AML-политикой и фактическими издержками, если такие применимы.

Если перевод пользователю не был выполнен в течение 48 часов, пользователь вправе потребовать возврат средств при условии, что средства не заблокированы банком, платёжной системой или не находятся на AML-проверке.

Отмена операции по инициативе пользователя возможна только до отправки средств по указанным реквизитам.

Возврат средств осуществляется в течение 48 часов после принятия решения о возврате. Сервис не несёт ответственности за задержки со стороны сторонних платёжных систем, банков и блокчейнов.

Сервис вправе привлекать сторонних исполнителей и партнёров для выполнения отдельных операций.

При отказе в обслуживании возврат средств осуществляется в соответствии с AML-политикой сервиса, опубликованной на сайте.

Нарушение пользователем условий сервиса, отказ от прохождения проверки, предоставление недостоверных данных или иные подозрительные действия могут привести к отказу в обслуживании.

Об отказе в обслуживании сообщается в Телеграм, по электронной почте или через чат. Возврат средств осуществляется после завершения проверки в сроки, установленные AML-политикой сервиса.

Верификация и легальность средств

При необходимости возможна задержка операции для верификации личности пользователя, в том числе:

— при замене реквизитов выплаты;

— при смене электронной почты;

— при подозрительных действиях пользователя и аналогичных ситуациях.

Использование сервиса подтверждает, что происхождение средств является легальным.

Пользователь несёт ответственность за уплату налогов по законодательству своей страны.

Пользователь подтверждает, что не участвует в незаконной деятельности.

Операции с криптовалютой

Обмен криптовалют, включая BTC, ETH, LTC и другие активы, требует подтверждений в сети блокчейна.

Подтверждение транзакции может занимать до 24 часов и более, в зависимости от загруженности сети.

При задержке подтверждения транзакции более чем на 24 часа сервис вправе:

— запросить создание новой заявки;

— удержать фактическую комиссию сети при возврате средств.

Расторжение соглашения

Сервис может расторгнуть соглашение с пользователем при наличии оснований, связанных с нарушением правил сервиса, AML/KYC-политики, требований платёжных систем или законодательства.

Наличие нарушений определяется сервисом с учётом внутренней проверки, результатов AML-анализа и иных обстоятельств конкретного кейса.

Возврат средств после расторжения соглашения осуществляется после завершения проверки в сроки, предусмотренные AML-политикой сервиса и с учётом объективных обстоятельств конкретного случая.

Дополнительные доказательства и верификация

Сервис вправе запросить дополнительные доказательства оплаты:

— чек или квитанцию;

— скриншоты;

— TxID / хеш транзакции и иные подтверждающие материалы.

Если клиент заявляет о неполучении денежных средств по своему заказу, обменный пункт вправе запросить:

— выписку по счёту;

— видеоматериалы в разных форматах и ракурсах;

— дополнительные скриншоты;

— прохождение полной верификации личности.

AML и «чистые» адреса

Сервис работает только с чистыми адресами и источниками средств.

Переводы на адреса, связанные с:

— онлайн-казино;

— даркнет-сервисами;

— сомнительными или мошенническими проектами,

не выполняются и переводятся в режим дополнительной проверки или возврата в соответствии с AML-политикой сервиса.

Если адрес не подходит по результатам AML-анализа:

— пользователь может предоставить новый «чистый» адрес через корпоративную почту сервиса с той же электронной почты, с которой создавался заказ;

— либо оформить возврат средств в порядке, установленном AML-политикой сервиса. В AML-кейсах применяется комиссия до 5%, но не более 100 USD в эквиваленте, либо только фактические сетевые издержки для добросовестных клиентов после успешного прохождения KYC/SoF.

Использование услуг платёжных партнёров

По некоторым направлениям обменный пункт использует услуги сторонних процессинговых сервисов и платёжных партнёров.

Минимальная сумма оплаты по таким направлениям указывается при создании заказа.

Оператор может попросить пользователя оставаться на связи и подтвердить поступление средств с помощью скриншотов, квитанций, или TxID.

В случае невозможности выполнения заказа по причинам, не зависящим от обменного пункта, возврат производится в соответствии с регламентом сервиса, AML-политикой и фактическими издержками сторонних сервисов, если такие применимы.

Общение в Телеграм носит информативный характер:

— оператор может связываться с клиентом, уточнять поступление средств и задавать вопросы по заявке;

— все заявки должны создаваться только через сайт; заявки, оформленные вне сайта, не считаются официальными.

Принятие условий

Подтверждая обмен и создавая заявку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их в полном объёме.